О чём этот блог?
О жизни. В одноимённой с именем этого блога, компании "ГлаВент" - несущей людям воздух по воздуховодам )))
Что интересного в этом блоге?
Занимательные и поучительные истории менеджеров по продаже кондиционеров в рубрике "коллекция историй".
Рассказ о поездке на завод кондиционеров Mitsubishi Electric
Рубрика "Из жизни кондиционеров" - интересные факты, фотографии и истории о кондиционерах.
Оригинальные, нестандартные объекты по вентиляции и кондиционированию.
Конечно, юмор! Куда без него?
Почему то, самой часто посещаемой страницей этого блога, стала статья о расположении кондиционера в спальне.
Ну и здесь много ещё другого, того, из чего состоит наша жизнь...
Через день приехали из мастерской и забрали наш плоттер. По прошествии почти недели и наших постоянных звонков в мастерскую, нам доставили его обратно и проверили: два чертежа вышли отличные! На радостях мы тут же подписали акт о выполнении ремонтных работ. А попробовав распечатать третий лист (уже после отъезда курьера, привезшего плоттер), мы увидели все ту же старую картину: ужасный лист!!!
Позвонив в ту же мастерскую, мы узнали о том, что эта новая поломка к старой не имеет отношения, и если мы хотим, то можем снова сдать плоттер в ремонт! Ответ совершенно обескуражил нашего сотрудника, и он обратился в несколько других мастерских, что бы узнать: может ли быть такое? И тут несколько человек из других мастерских посоветовали посмотреть какая фамилия стоит в привезенных документах, а узнав что директор фирмы, которой мы заплатили за "ремонт", Максим Дзекунов, прямиком послали нас на YouTube:
Ролик не короткий и с частыми "отбивками", но посмотреть стоит!
Мы привыкли работать честно, и для меня было шоком, что вытворяют эти "ремонтники" - ТАК ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО!!!???
То есть выдумывают поломки, приписывают не произведенные работы, и с чистой совестью возвращают технику!
Снова сдавать его на "диагностику" в эту мастерскую даже для бесплатного ремонта мы уже не хотим (а то еще за хранение денег сдерут), будем ремонтировать другими силами, но с авторами передачи я согласен: увидите этого человека или эту фамилию в счете, никогда не сдавайте туда в ремонт свою технику!!!!
Этим постом я открываю новую рубрику в блоге: недобросовестные поставщики или не советуем!
К сожалению, за последние пару лет набралось уже несколько, и за каждым стоит своя история, которые буду описывать в нашем блоге.
За прошедшее время мы исправились, нарастили обороты и вот вчера в аэропорту города Вена приземлился самолет с делегацией лучших российских дилеров Daikin, направляющихся на чешский завод европейского подразделения корпорации "Daikin", в числе которых генеральный директор компании "ГлаВент" - Дмитрий Глухов.
Почему в Чехию через Вену? Я думаю, в Австрии наших коллег ждет культурная программа, а затем уже посещение завода в Чехии.
Ждем от Дмитрия вестей и фотографий из Вены и Чехии!!! :)
Может быть это только мне, с детства увлекающимся авиацией и её историей - дико, что можно не знать эту фамилию?
В любом случае, я хочу коротенько поведать о подвиге Виктора Талалихина! Может для кого то будет полезно, тем более, что я хочу рассказать, как я об этом знаю.
Виктор Талалихин служил в 1941 в Подмосковье, на Юго-Западном направлении. Немцы бомбили Москву. В основном, бомбардировки были ночные. Задача полка - не пускать немецкие бомбардировщики к Москве.
В ночь на 8 августа, в качестве по-моему, тогда заместителя командира эскадрильи, Виктор вылетел на боевое дежурство. Пролетая над моим родным поселком, летчик заметил вражеские бомбардировщики. Бросившись в атаку на "Хейнкель-111", самолет Виктора выпускал одну за одной короткие очереди. Бомбардировщик, вооруженный "до зубов", в том числе и хвостовым пулеметом, отстреливался. Перестрелка закончилась тем, что у Талалихина закончились патроны, а бомбардировщик уходит...
Поражало меня всегда то, что этот отчаянный, паренёк, которому тогда было 23 года, почти не раздумывая, не боясь направленного на него пулемета, (из которого, кстати, за несколько секунд до тарана, он был ранен в руку), направил свой самолет на вражеский, перерезав хвост "Хейнкеля"...
( Читать о подвиге с фотографиями дальше.... )
Кстати, интересно, что в честь Талалихина названы не только улицы в нескольких городах, парк в Подольске, но и (что для меня удивительно), поселок! А удивительно то, что поселок этот с несколькими пятиэтажками, назвали "Талалихино" только в 90-е годы прошлого века, спустя больше 50-лет после гибели Виктора Талалихина, в паре километров от того места, где был совершен тот самый ночной таран.
Апрель, как ему и положено начался с "Первого апреля". На эту тему и был первый в этом месяце пост:
Как монтируют гибкие воздуховоды:
Вот такая в этом году первоапрельская шутка получилась! :)А вот из он-лайн-консультанта, который мы недавно установили на наш сайт,
Получился почти "телефон доверия"...
Каких только откровенных вопросов там мы не увидели!Ну в качестве своего откровения, я написал воспоминание ровно десятилетней давности, как я провозил по Красной площади воздуховоды на своём стареньком "Фольксвагене" прямо перед репетицией парада:
По Красной площади с... железом
А вот и самая свежайшая новость о мерах, которые мы вводим в борьбеЗа качество монтажа!
Размышления о том, что лучше посоветовать Заказчику (когда он тебя об этом откровенно просит): то, что нравится самому, или то, что выгоднее продать, в посте:Ничего личного, только бизнес. Или наоборот?!?
Пока нет государственного праздника какого-нибудь "Дня кондиционерщика", но чем повод не отметить день рождения кондиционера, тем более, у него юбилей:Старику-кондиционеру сегодня - 110 лет!!!
Апрель как и каждый раз пролетает очень быстро. Погода на улице напоминает о том, что кондиционерный сезон уже совсем "на носу". Поэтому - не обещаю, что блог в мае будет таким же насыщенным как и в апреле!С наступающими праздниками всех!
А именно для типографского станка, точнее для устранения влажности, мешающей типографской печати.
Позднее, Уиллис основал компанию, назвал собственным именем, точнее - фамилией: "Carrier".
Компания сейчас всемирно известна и специализируется только на холодильном и климатическом оборудовании: от сплит -систем до рефрижераторов на судах и вагонах ( ну и чилеров- разумеется!).
Очень часто, выбирая в магазинах какую нибудь технику для себя, нисколько в ней не разбираясь, я прошу продавца что то посоветовать. Не знаю как другие, но я часто вижу, что мне пытаются посоветовать не то, что реально лучше, а то, чего больше на складе, или то, что выгоднее продать! Поэтому я всегда спрашиваю совета у разных продавцов в разных магазинах, прежде чем составить свое мнение и сделать выбор.
Вот и мне часто при работе менеджером, да и сейчас, если разговор заходит о бытовых кондиционерах для дома, мне задают один и тот же вопрос:
- А какой у тебя дома кондиционер?
Или:
- А какой кондиционер ты бы сам выбрал?
Намекая на то, что я то уж точно знаю, какой нужно выбирать кондиционер, а значит, его и надо покупать.
Так вот не раз в моей деятельности вставала такая дилемма: посоветовать кондиционер, тот, который выгоднее продать, или тот, который нравиться самому? С одной стороны, это все же работа: выгоднее продашь - больше заработаешь. С другой стороны - ведь люди тебя спрашивают искренне, и рассказывать о любимой модели самому всегда приятнее, и получаешь больше морального удовлетворения от того, что людям действительно помог выбрать то, что сам считаешь лучшим.
Может быть это один из главных принципов продавца: советовать как для себя? Или должно быть наоборот - ничего личного - только бизнес?
Я всегда отвечал честно
( ответ... )
Я считаю: зная, что все придется показывать на фото, подсознательно будешь крепить ровнее воздуховод или короб. То есть шаг более психологический, чем практический. (Это мое субъективное мнение, может я ошибаюсь...)
Заодно, обязательным условием является сфотографировать наклейку на наружном блоке или на вентиляционной установке.
Ну и я еще тайно надеюсь, что эти фото будут пополнять этот блог :)
История произошла во время монтажа систем вентиляции в одном историческом здании, находящемся на Красной площади.
В этом здании шла реконструкция, и параллельно монтаж вентиляции подвала. Заказчиком для меня была строительная компания, проводившая там работы, и у которой были жесткие сроки сдачи. Для того, что бы залить пол на первом этаже, нужно было по проекту смонтировать в нем (прямо внутри пола) воздуховоды для подвала. А вот с воздуховодами получилась проблема: дело происходило накануне майских праздников и Заказчики затянули с подписанием договора на монтаж вентиляции. Потом опомнились, что из- за праздников они не смогут залить полы почти до середины мая, и попросили меня помочь: завезти материалы и уложить воздуховоды до праздников! Проблема была бы не проблемой, если бы не Красная площадь и не репетиция парада! То есть, в итоге, что бы выйти из ситуации у меня оставались одни сутки!
А учитывая то, что я в то время - всего лишь менеджер, а договор еще не подписан и предоплата не поступила - так вообще ситуация казалась безнадежной!
Но для меня был очень важен этот Заказчик. Его слово было надежнее любого бумажного договора.
Так вот что я придумал:
( как я прокатился по Красной площади под грохот воздуховодов... )
Вот хочу поделиться первыми впечатлениями.
Сообщения были разнообразные!
От осторожного: "кто тут", до безнадёжного: "присоединяйтесь а то выпить нескем" (орфография подлинников сохранена).
Кто то спрашивал о стоимости монтажа кондиционера, кто то пытался устроиться к нам на работу, кто то пытался выяснить технические характеристики приточной установки, кого то интересовало отчество нашего генерального директора... в общем, было множество вопросов, на которые я старался давать развернутые ответы, отчего заниматься своими прямыми делами было весьма проблематично :)
Сейчас я делегировал обязанности консультантов на менеджеров, но каждый вечер мне приходит отчет по всем проведенным разговорам (или не проведенным), посетителям и их активности. Но пока конкретно в заказы это не вылилось...
Весна! Капель, капель, ...панель!
С приходом календарной весны, с падением сосулек, вспомнилась история о том, как вместо сосульки с одной из лоджий в новостройке полетела вниз бетонная панель, сшибая блоки кондиционеров!Лучшая стимуляция Заказчиков - отпуск )
Многолетняя практика показывает: что бы стимулировать постоянных Заказчиков к активности, надо уехать в отпуск! И сразу появятся срочные заказы или новые проекты!Пользуетесь ли вы...?
В качестве повышения удобства пользователей нашим сайтов, ( они же - потенциальные Заказчики) установили на сайте сервис онлайн- консультаций. Вот я и предложил всем читателям блога высказать мнение: пользовались ли Вы подобным червивом и будете ли в дальнейшем пользоваться? Опрос действует до сих пор, если Вы до сих пор не проголосовали - сделайте это пожалуйста!!!Чем заняться на выставке "МИР КЛИМАТА?"
Наши менеджеры, сделав фотографии на выставке "Мир климата 2012" открыли мне лично глаза на то, чем они там занимались ) Вот такой неформальный получился отчет о выставке!!!В догонку, за кондёропадом
Иллюстрация, которую прислала постоянная читательница блога Елена к посту про снесенные наружные блоки кондиционеров.Куда только не приведут разговоры о кондиционерах...
У меня создается впечатление, что все вокруг ассоциируется у меня с кондиционерами. Это кондиционеромания?С мартом - все! Апрель бьет копытом )
Оскар Георгиевич сказал, что не только знал лично Валентину Толкунову, но и написал сценарий, по которому был снят фильм, в котором она играла главную роль. История этого фильма меня впечатлила: сразу после съемок в 1990 году он пропал и нашелся случайно только спустя почти 20 лет!!!
В общем, пригласил нас на вечер, посвященное памяти этой певицы, (где и обещал показать этот фильм) в учреждение со странным для меня названием ЦДРИ (как оказалось, это Центральный Дом Работников Искусств). (22 марта 2011 года исполнялся год с дня смерти Валенитины Толкуновой).
Так мы с Димтрием попали на этот вечер памяти.
Где как раз Оскар Георгиевич представил свой потерянный когда то фильм:
( Читать дальше... )
Произошло это в городе Ухта, в республика Коми. Видимо серьезный поток прошелся по кондиционерам.
Но этот пост не об этом. Я всегда считал что на выставке можно провести переговоры со старыми поставщиками, узнать у них о новинках оборудования, познакомиться с новыми, встретиться с конкурентами и осторожно выведать, как у них идут дела,... в общем - занятий много!
Но! Выставку посетили большинство менеджеров "ГлаВента", и привезли фотографии. Вот из них, я узнал, чем же ещё можно заняться на выставке Мир климата 2012??? Итак,
поиграть в гольф:
( Целая куча занятий... )
Вот и хотелось бы обратиться к френдам, читателям, и просто сочувствующим с вопросом: пользовались ли Вы когда либо, на каком либо заинтересовавшем Вас сайте формой онлайн консультации, и самое главное: помогло ли?
ОЧЧЧЕНЬ прошу, не сочтите за труд, ткните курсором в нужную строку: :))
Опрос #1827259 Пользуетесь ли Вы онлайн-консультациями на сайтах?
Открыт: Всем, подробные результаты видны: Всем, участников: 16
Пользуетесь ли Вы онлайн-консультациями на сайтах?
Показать ответы
| нет, проще позвонить по телефону |
   9 (40.9%) |
| нет, я лучше напишу по е-мейл свой вопрос |
| 2 (9.1%) |
| нет, но при необходимости - воспользуюсь! |
| 1 (4.5%) |
| да, если нет других форм связи |
| 5 (22.7%) |
| да, это очень удобно! |
| 4 (18.2%) |
| да, и сам использую на своём сайте |
| 1 (4.5%) |
Если поделитесь опытом соприкосновения с подобными сервисами в комментариях, моя благодарность не будет иметь границ!!!! :)
Для тех, кто не понял, что имеется ввиду, вот как это теперь выглядит у нас на сайте:
1. Слева есть зеленая кнопочка "ONLINE", при её нажатии, появляется приглашение начать разговор:
( Приглашаю протестировать... )
- Не переживай! Обязательно кто нибудь позвонит с каким-нибудь срочным и глобальным вопросом! Тот, кого предусмотреть невозможно! Это у нас проверено многими годами!
Пророчество не застало себя ждать: уже к вечеру, вдруг раздался звонок, от Заказчика, связь с которым мы потеряли пару лет назад!!! Два года от него не было вестей, (хотя мы не раз вспоминали и пытались найти этого человека: ведь сотрудничество удачно складывалось и сделано было много красивой работы по вентиляции и кондиционированию) и в первый же день отпуска - ему понадобилась от Димы срочная помощь!
Вот так каждый раз, на протяжении многих лет: стоит только одному из нас двоих уехать в отпуск, как тут же "оживают" старые связи, (и причем требуется именно тот, кто уехал в отпуск) со срочными вопросами... Исключений пока не было))
В минувшие выходные поступило сразу два звонка с аналогичными как близнецы проблемами: снег, сошедший с крыши разбил корпус наружного блока кондиционера! Причем, в одном случае оказалось, что кондиционеру уже 10 лет, и как сказала его хозяйка:
- Нам все десять лет везло: снег мимо пролетал!!!
А мне вспомнился случай, реальный, но может показаться, что взят он из сериала "Наша Раша" про Равшана и Джамшута:
Вот именно такие же "работники" вырезали новый дверной проем в бетонной стене, в одной из квартир в новостройке.
И вот, эти "телеперсонажи" решили, что совершенно лишнее распиливать получившуюся бетонную панель и частями спускать на грузовом лифте! Гораздо быстрее и легче выбросить бетонную панель с лоджии!!
Несколькими этажами ниже
( Читать дельше про полёт панели... )
1. Выставки начались!!! - побывали в один день на 2х профильных выставках. Поделился впечатлениями.
2. У вас в Москве зимой всегда так холодно?? - вспомнился курьёзный случай при сдаче системы вентиляции ресторана, с
3. Заказчики с большой буквы - об отношении к Заказчикам в нашей компании, и объяснение откуда оно сформировалось.
Кстати, этот пост попал в Ежедневный бизнес-дайджест Рунета
С февралём - всё! Дальше будет больше! )
С некоторых пор в нашей компании нет клиентов! У нас - только Заказчики! И именно так - с большой буквы. (думаю, и читатели блога это уже заметили).
У нас в компании все сотрудники (будь то директор, бухгалтер, кладовщик или монтажник) обязаны говорить только "Заказчик" (а не клиент, контрагент, покупатель, мужик, и т.п... ) и писать только с большой буквы, даже в корпоративной переписке между сотрудниками!
Считаю это полезным для формирования уважения к нашим Заказчикам (в конце концов, мы же на их деньги живем!!)), для воспитания в коллективе общего духа, направленного на удовлетворение любого запроса, связанного с вентиляцией и кондиционированием!
Причем, отношение к Заказчику не должно меняться от того, на какую сумму его заказ, да и вообще: поступила от него оплата, или он только интересуется нашей компанией! Он становится Заказчиком с той минуты как первый раз позвонил, или написал нам!
Нельзя сразу определить - насколько важен для компании звонящий, и станет ли он вообще что то покупать!
Но это как с царевной-лягушкой: пока не перецелуешь тысячи лягушек, не узнаешь, какая из них превратиться в твою царевну! Поэтому, к каждой новой «лягушке» нужно относиться как к потенциальной царевне!
Это доказывает множество примеров, но о самом ярком в судьбе нашей компании хочется рассказать подробнее:
( Дальше не очень много букв, но яркий пример... )
Сегодня утром заводил автомобиль, термометр показывал -32 градуса! Вспомнилась давняя история...
Как то мы сдавали систему вентиляции одного нового ресторана в центре Москвы. Кухня там предполагалась какая то экзотическая: не то малазийская, не то тайская. Печи для приготовления пищи были установлены тоже экзотические (с моей тогдашней точки зрения), кстати, с вытяжной системой от этих печей пришлось повозиться: от расчетов до монтажа! Но история не об этом.
Ремонт в ресторане был почти закончен и его администратор поехал встречать в аэропорт шеф-повара и его бригаду поваров из этой самой экзотической страны. Встретил, приехал и рассказывает: встретились, у них первый вопрос был:
- А у вас в Москве зимой всегда так холодно? Или это аномалия какая то???
Я, говорит, не удержался, рассмеялся!
Посмеялись и мы, ведь на улице стоял ноябрь, причем довольно теплый, температура не опускалась ниже + 5 или 7 градусов...
Решили, что выставки небольшие и можем их обойти обе в один день!
В отличии от прошлого года, девушек было побольше, а железок не меньше:
( Читать далее про девушек и железок... )
Обязанности стандартные: приём звонков, ведение документооборота, заказ обеспечения для офиса, иногда помощь бухгалтеру. Главное - делать всё это с душой и ответственностью! :)
P.S. Наша бывший секретарь Екатерина переехала в другой город и к большому сожалению для нас (надеюсь и для неё) не смогла больше с нами работать! (Катя, привет!!)
1. Вместо рождественской истории, или как принимают работу
Вспомнился давнишний случай, о том, как хрупкая девушка принимала работу по остеклению эркера в своём коттедже...2. Заказчики на дороге не валяются...
О том как мой коллега получил Заказчика из небольшого ДТП
3. Нагреватель частей тела от Daikin
Немного запоздалый, но забавный и вместе с тем - полезный подарок от поставщика
4. Мы не отдыхали с "Ланта Тур", мы с ними работали...
Мы честно выполняем свою работу для каждого Заказчика. Банкротство компании "Ланта Тур" внесло коррективы и в наши планы.
Мы работали с "Ланта Тур Вояж" больше года, все их кондиционеры, приточные установки и тепловые завесы стали нам "как родные" ), ибо начали наше сотрудничество с того, что провели полную паспортизацию всего оборудования по нашей теме, установленное ранее в помещениях "Ланта Тур". Потом "привели в чувства" неработающие системы, провели техобслуживание остальных, по необходимости заменяли на новые...
Причём, на прошлой неделе мы сдали очередные выполненные работы по ремонту старых их приточных систем и обговорили планы на будущее! Чувствую, им не суждено сбыться...
На этот раз - грелка, с логотипом "Daikin altherma" (altherma - это бренд тепловых насосов, выпускаемых корпорацией Daikin).
Так получилось, что до нового года встретиться и обменяться подарками не удалось, поэтому подарок от Дайкин мы получили только в январе.
Предупреждая вопросы - грелка многоразовая )
В позапрошлом году, (кто не помнит) была кукла Дайкин Урури-Сарарун
Как то
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=92.1){kind=small}
Дмитрий попал в небольшое ДТП на своём автомобиле ("притёрлись" при перестроении). Автомобили были оба застрахованы по КАСКО, решили вызвать ГИБДД. Пока ждали инспектора, разговорились. Второй участник ДТП, увидев наклейку, сказал, что ему срочно нужно сделать демонтаж кондиционеров в его офисе из-за переезда в новый. Ну и монтаж на новом месте, конечно! Вот так у нас появился новый Заказчик. Прямо на дороге подобрали. :)Как то, много лет назад, в одном из посёлков в районе подмосковного Рублево-Успенского шоссе, работая на одном из объектов, а именно вентиляция частного бассейна я стал свидетелем такого эпизода.
Бассейн был сделан в отдельном здании, на участке, рядом с большим коттеджем (кстати, системы вентиляции и кондиционирования которого мы перед этим успешно сдали, и получили заказ на систему вентиляции строящегося бассейна). Хозяйкой коттеджа (и соответственно, нашей Заказчицей) была молодая (лет 22-25) женщина. Худенькая, невысокая, хрупкая…Участок, на котором находились и дом и бассейн примыкал к лесу. Со стороны леса в коттедже был большой стеклянный эркер (на все 3 этажа), внутри которого «извивалась» красивая межэтажная лестница. Не знаю, кого боялась хозяйка этого коттеджа (было это на исходе 90-х), но тем не менее, весь эркер планировался из супербронированного стекла.
Вот, накануне нового года, коттедж практически готов к заселению, встрече нового года и т.п., а бронестекло только-только смонтировали. То ли заказ долго изготавливали, то ли ещё какие причины задержали, но факт оставался фактом: предновогодний вечер, дом уже празднично украшен, новогодняя погода, медленно кружатся крупные снежинки, а оконщики сдают эркер…
Вроде бы внутри всё девушку устроило, выходят наружу, водят руками, что то обсуждают…
Мы стоим рядом с зданием бассейна, ждём своих монтажников, что бы разъехаться по домам. Строители, работающие в бассейне тоже заканчивают работу и убирают инструмент в бытовку.
И вдруг,
( Неожиданно.....)) )
Случай с одним почти ночным звонком в наш офис из студии звукозаписи, где наутро ожидалась ответственная запись....
2. История сворованной фотографии
Как то раз, приехав с монтажниками на станцию сотовой связи одного из операторов, я сфотографировал установленные там кондиционеры, перед тем как их демонтировать. И вот, спустя несколько лет, фото разошлось по сайтам конкурентов, выдающих его за собственное...
3. Иваново - столица текстиля. И текстильных воздуховодов в том числе?
В одном из торговых центров город Иваново, специализирующемся на текстиле, я увидел текстильные же воздуховоды под потолком, по которым в помещение подавался воздух...
4. Настольный кондиционер своими руками
Видеоролик, на тему как охладится в жару за рабочим офисным столом, сделав кондиционер своими руками...
5. Веселье новогоднее припомнили сегодня мы, И улыбнулись вновь в который раз...
Фотоотчёт с корпоративного празднования Новогоднего праздника в нашей компании.
Ну и что бы два раза не собираться, попытаюсь дать субъективную рекомендацию, того, что на мой взгляд было интересного в этом журнале в уходящем 2011 году. Год уместился всего в 58 постов. По моему, вот ТОП-10 самых интересных из них:
( ТОП 10 постов "Журнала продавца воздуха" в 2011 году.... )
Надеюсь, в следующем году будет больше и качественней!! :) Ещё раз, с наступающим!!
С Наступающим Новым годом!!!
Пожелать Удачи и побольше хороших изменений в жизни в 2012 году!!!
Счётчики
Syndicate
